Política de Trocas e Devoluções — Spaço Pés
Spaço dos Pés LTDA.
CNPJ: 09.237.407/0001-01
Há 19 anos no mercado, a Spaço Pés preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo todas as condições para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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1. Direito de Arrependimento (Compras Online) — 7 dias
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet tem o direito de desistir da compra em até **7 (sete) dias corridos**, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal;
- O valor pago (incluindo o frete, quando aplicável) será integralmente reembolsado;
- O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
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2. Troca por Defeito de Fabricação — 90 dias
Para produtos com defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de **90 (noventa) dias corridos**, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca, conforme o Art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (produtos duráveis).
Condições:
- O defeito deve ser de fabricação, não decorrente de mau uso, desgaste natural ou uso inadequado do produto;
- É necessário apresentar a nota fiscal de compra;
- Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, a Spaço Pés realizará a troca por um produto igual, similar ou o reembolso do valor pago, conforme disponibilidade de estoque.
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3. Troca por Tamanho ou Modelo — 7 dias
Caso o cliente deseje trocar o produto por não servir ou não atender às expectativas (tamanho, cor, modelo), o prazo é de **7 (sete) dias corridos** a partir do recebimento.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, sem sinais de utilização em ruas ou ambientes externos;
- Embalagem original, etiquetas e nota fiscal devem estar preservadas;
- A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo item solicitado.
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4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
1. Entre em contato através dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto;
3. Após o recebimento e análise do item, daremos andamento à troca, ao reembolso ou à substituição do produto.
Canais de atendimento:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (33) 3278-2113
- WhatsApp: (33) 9 8850-1329
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5. Custos de Envio
- Em casos de arrependimento (item 1) e defeito de fabricação (item 2), os custos de envio para devolução correm por conta da Spaço Pés.
- Em casos de troca por tamanho ou modelo por escolha do cliente (item 3), o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo condições promocionais divulgadas em nosso site.
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6. Observações Gerais
- Produtos íntimos ou personalizados não são passíveis de troca por arrependimento, exceto em caso de defeito;
- A Spaço Pés se reserva o direito de recusar trocas que não atendam às condições descritas nesta política;
- Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada em nosso site.
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Spaço dos Pés LTDA. — Spaço Pés
CNPJ: 09.237.407/0001-01
E-mail: [email protected] | Tel: (33) 3278-2113 | WhatsApp: (33) 9 8850-1329